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Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanches (résolu)
- powermax
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
bonjour Z'a tous
Après avoir envoyé un bon gros dossier de 15 pages ( que je placerai dans le forum des membres quand ça sera clos ) pour une demande de prise en charge de mes 2 feux arrières, voici ou ça en est :
.En 1er lieu, j'ai envoyé un mail à la relation clientèle. j'ai eu la réponse 4h après en m'expliquant la démarche à suivre.
.Ensuite, j'ai donc envoyé le dossier papier en AR
.48h après un appel du centre relation de Strasbourg, avec une jeune femme française au bout du fil, agréable est compétente.
.rdv pris avec la concession Saint Lô 4 jours après.
.arrivé au rdv samedi 11H, accueil au top, et prise du dossier par le chef d'atelier de façon très professionnel. Je pouvais avoir un prêt d'un Z4 2.8i pendant l'attente et si les travaux sont pris en charge, j'aurai un essai complet pendant une matinée. ( il est déjà fort agréable que le service atelier soit ouvert le samedi matin! )
Désormais j'attends le retour de la relation clientèle pour savoir si prise en charge complète sous assurance acceptée ou si prise en charge partielle ou rien du tout
Après avoir envoyé un bon gros dossier de 15 pages ( que je placerai dans le forum des membres quand ça sera clos ) pour une demande de prise en charge de mes 2 feux arrières, voici ou ça en est :
.En 1er lieu, j'ai envoyé un mail à la relation clientèle. j'ai eu la réponse 4h après en m'expliquant la démarche à suivre.
.Ensuite, j'ai donc envoyé le dossier papier en AR
.48h après un appel du centre relation de Strasbourg, avec une jeune femme française au bout du fil, agréable est compétente.
.rdv pris avec la concession Saint Lô 4 jours après.
.arrivé au rdv samedi 11H, accueil au top, et prise du dossier par le chef d'atelier de façon très professionnel. Je pouvais avoir un prêt d'un Z4 2.8i pendant l'attente et si les travaux sont pris en charge, j'aurai un essai complet pendant une matinée. ( il est déjà fort agréable que le service atelier soit ouvert le samedi matin! )
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Z3 1.8 / 2.8 / M / Z4 E89 35i / Z4 E86 30si /Le G29 et sa copine
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Donc la démarche consiste à effectuer les travaux avant de connaitre la prise en charge ? C'est ce que préconise la relation clientèle ?
- Ferny - ManoucheClub
Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Oui c'est bien la le soucis, si t'as 0 prise en charge au final t'as perdu quoi..ferny37 a écrit :Donc la démarche consiste à effectuer les travaux avant de connaitre la prise en charge ? C'est ce que préconise la relation clientèle ?
Moi je pense que je vais faire un joint en silicone pour éviter que de la merde rentre dedans en attendant d'avoir plus d'infos
- powermax
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
euh, pour ma part c'est un peu différent. Rien ne sera fait ou changer ou pris en charge avant la décision du service relation clientèle. Le directeur d'atelier n'a fait que de constater le vrai défaut physiquement parlant et a appuyé ma demande.
Pour le coup, je suis bête et discipliné, depuis le départ j'ai suivi à lettre et de façon très carré leurs recommandations, comme expliqué plus haut.
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
La personne du service client que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'avais pas le choix que de faire les travaux et que mon cas serait étudié après coup.powermax a écrit :euh, pour ma part c'est un peu différent. Rien ne sera fait ou changer ou pris en charge avant la décision du service relation clientèle. Le directeur d'atelier n'a fait que de constater le vrai défaut physiquement parlant et a appuyé ma demande.
Pour le coup, je suis bête et discipliné, depuis le départ j'ai suivi à lettre et de façon très carré leurs recommandations, comme expliqué plus haut.
Je pense que je vais leur envoyer le meme dossier que toi on verra bien...
Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Avec un bon gros dossier envoyé au siège France qui montre que le problème est réel et étendu
Il y a de fortes chances que ça passe; de toute manière tu ne peux pas mieux faire ni plus
Après selon l'âge du véhicule, ils te proposeront peut être qu'une participation
Tiens ns au courant
Il y a de fortes chances que ça passe; de toute manière tu ne peux pas mieux faire ni plus
Après selon l'âge du véhicule, ils te proposeront peut être qu'une participation
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- powermax
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Pour le moment RAS. Le dossier étant reparti scanné depuis samedi matin, de la concession vers Paris puis vers Strasbourg.... Je vais les relancer ce matin. De toute façon ils ont tout le dossier en AR au siège. Le véhicule étant encore sous garantie pendant 10 mois et qu'il a tout juste 3 ans et de 50000km, j'espère que ça va être positif.
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Merci Powermax
Ca va être certainement la même procédure-dur pour mon pb de servotronic : faire le chèque, courber l'échine et attendre le coup de bambou
Ca va être certainement la même procédure-dur pour mon pb de servotronic : faire le chèque, courber l'échine et attendre le coup de bambou
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Sauf que pour le moment je n'ai pas fait de chèque.
Dans l'ordre c'est :
-prise de contact par mail sur le site
-lettre en AR à la relation clientèle
-passage en concession bmw
-constatation du défaut par le chef d'atelier
-ré envois du dossier signé au service garantie et relation clientèle
-prise de position de bmw france
et ensuite
-prise en charge complète?
-prise en charge partiel et une partie pour ma poche
-sinon rien
Dans l'ordre c'est :
-prise de contact par mail sur le site
-lettre en AR à la relation clientèle
-passage en concession bmw
-constatation du défaut par le chef d'atelier
-ré envois du dossier signé au service garantie et relation clientèle
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et ensuite
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Message sur mon téléphone. Mes 2 feux sont totalement pris en charge par Bmw France. Je ne crie pas encore victoire, car je suis comme "saint Thomas, tant que je ne vois pas je n'y crois pas"
Cependant ça à l'air d'être positif.
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- Pierrot85
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
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Re: Rappel sur feux arrières Z4 e89. Pas étanche.
Du nouveau, les feux sont commandés,( pris en charge à 100% y compris la main d'oeuvre!) Ils arriveront la semaine prochaine et le rdv du samedi matin en atelier à la concession de Saint Lo est pris dans la foulée. Service atelier qui a toujours été ouvert le samedi matin depuis des années, service rare et toujours aussi compétent car on me reprête en plus un Z4 drive 28i.
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