Communication OBD impossible

[reivaxion]

Bonjour à tous,

Je me permets d'ouvrir ce sujet suite à des problèmes rencontrés avec mon véhicule. Le voyant airbag reste allumé en permanence, les voyants clignotant ne s'affichent plus sur le compteur et certains d'autres s'affichent sans aucune raison (huile, liquide de refroidissement, etc...), impossible de verrouiller le véhicule avec la télécommande et j'en passe...

J'ai donc apporté mon véhicule chez un concessionnaire BMW et là verdict : (300€ pour l'analyse de la panne ainsi que les frais de recherche)
=> impossible d'établir une communication entre l'ordinateur et le véhicule
=> compteur à changer et à commander avec le numéro de châssis chez BMW

Je reprends donc mon véhicule et convient d'un rendez-vous le 07/07/2015 avec comme date de reprise du véhicule le 08/07/2015 à 17h :
=> étant donné que j'étais en vacances pendant 10j cela ne me tracasse pas plus que ça
=> je téléphone tout de même le mercredi 08/07/2015 et on me dit que le compteur a été changé mais que la communication est toujours impossible...
=> le 17/07/2015 à 8h30 du matin, je quitte donc mon lieu de vacances et téléphone chez BMW afin de récupérer mon véhicule fin de journée...
=> et là grosse surprise : nous ne trouvons pas la panne et nous avons passer la main à Bornem qui analyse la situation.
=> si vous voulez récupérer votre véhicule pour ce long week-end (fête nationale belge le mardi 21 et lundi nous sommes fermés), je vais demander à mon mécanicien de remonter les caches mais cela prend +/- 1/2h...
=> non merci si c'est pour me compter encore des frais supplémentaires
=> nous vous contacterons ce mercredi 22 mais il n'est pas certain que nous puissions identifier la panne!

Ma question est la suivante :
J'ai déjà payé 300€ pour un diagnostic faussé (compteur) et lorsque l'on met un véhicule en réparation, n'ont-ils pas une obligation de résultats?

La question subsidiaire :
Quelqu'un a-t-il une idée de ce que cela pourrait être car je suppose ne pas avoir été le seul dans ce cas.

Merci à tous de m'avoir lu et pour vos futures réponses!

[lazare59]

Evidemment que oui, ils ont une obligation de résultat ! Donc pas question pour toi de payer un supplément de frais en plus du diagnostic réglé payé tant que la réparation n'est pas faite.

Pour le reste, je laisse les spécialistes répondre.

[reivaxion]

Merci pour ta réponse mais ayant déjà payé 300€ pour le diagnostic ainsi que les "frais de recherche", je préfère tout de même rester courtois avec le garage afin de récupérer mon véhicule (+ de 15j immobilisé) et on verra après ce qu'il en est de la panne...

Etant moi même dans le secteur de l'électronique, je peux comprendre la difficulté de trouver une panne aléatoire mais ce dont je ne fais jamais est de facturer un mauvais diagnostic au client!

On verra bien demain de ce qu'il en est...

[lazare59]

Pratique malheureusement très courante dans le milieu automobile en effet...

[nuts91]

Je n'avais pas fait le parallèle sur ce sujet, mais il serait intéressant que tu regardes celui-ci

viewtopic.php?f=56&t=31676&start=15

Ce matin sur le Z que j'ai vu, il était impossible de communiquer avec certains modules (quasiment tous), les clignotants ne fonctionnaient pas sur le tableau de bord, le voyant d'airbag était allumé, la capote ne fonctionnait pas, etc... fusibles OK

As-tu rencontré un soucis sur ta batterie ? déchargée/changée

Pascal

[Tetram]

tu es allé chez BM, pas ailleurs, si leur soi-disant valise miracle ne peut communiquer avec ton auto, c'est leur problème et tu ne dois payer que quand tout sera ok...

[raphael81]

il y a un fusible qui gère l'alim de l'obd, je suppose que sa déjà été vérifié ...?

[nuts91]

Un petit retour sur la façon dont s'est terminé cet incident ?
Pascal